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This page explains how to ask CJ Development (Jaime Constán Nava), the operator of LumaDeck, to delete your account and the personal data linked to it. You do not need to have the app installed to use it.
1. How to request deletion
By email, from any device: write to privacy [at] lumadeck.app with the subject "LumaDeck account deletion request". Send it from the email address linked to your LumaDeck account, so we can confirm that the account is yours.
- From the Android app: open your account and tap Request account deletion (on your profile, or in Help → Legal and support). It opens a pre-filled email in your email app, addressed to the same mailbox, for you to review and send.
- From the web: the same address is listed for account deletion on our contact page.
How long it takes: we reply and complete the deletion within one month of receiving your request (Art. 12(3) GDPR); if we need to confirm your identity, the deadline is paused while we wait for your reply and does not start again. If a request is exceptionally complex, we may extend this by up to two further months and will tell you why within the first month. If the email does not come from the address linked to the account, we ask you to confirm the request from that address. We confirm the deletion to you by email. Deletion is carried out by hand by our team: sending the email does not delete the account by itself. For backups, see section 4.
2. Before you ask
- Deleting the account ends access to everything tied to it: the features of an active subscription, the scene packs and collections bought with that account (their licence is tied to the account, see our Terms), and the shows saved in the cloud.
- If you have an active subscription, cancel it first from the billing portal in your LumaDeck account on the web, so that it does not renew.
- Shows saved in the cloud can also be deleted one by one from My Shows, in the web app and in the Android app, without closing the account.
3. What we delete
- Account data: email address, display name, profile picture URL (only if you signed in with Google) and the authentication records of the account.
- Shows saved in the cloud: their configuration (settings, pad references, media names and branding).
- Content access linked to the account: the account stops unlocking the content it bought. The transaction itself is kept as a payment record (section 4).
- Newsletter or launch list, if you joined one: your subscription ends (see what remains in section 4).
4. What we keep, and for how long
- Payment records: 6 years, as required by Spanish commercial and accounting law (Article 30 of the Commercial Code). They are kept apart from the Service, we keep only what is necessary for that obligation, and they no longer unlock anything in the web app or the Android app. We never store card details: payments are processed by Stripe.
- LumaDeck Pro (the desktop app): if you bought it, the desktop licence you already bought keeps working after your account is deleted. Its payment and licence record is kept for the same 6 years as the other payment records.
- Backups: our database backups are not edited one by one. Automatic backups renew themselves within 30 days at most; manual backups, which we make before technical changes, are deleted automatically after 60 days. They are kept on our server with restricted access (the off-site copy, encrypted, with a storage provider) and are not used for any other purpose. Your data therefore disappears from all backups no later than 60 days after the deletion. If we ever had to restore a backup, we would apply your deletion again before using the data.
- Server logs and security events: access logs for a maximum of 30 days; container logs only for the last few days.
- Optional product analytics (web only, and only if you accepted it): these events carry no account identifier and none of your content, and we never link them to your account; they are deleted automatically after 14 months.
- Marketing suppression: if you were subscribed, the minimum record needed so that we do not send you marketing again, used only for that purpose.
5. Data on your device
- Your videos, images and logo are never uploaded to us, so we cannot delete them. The originals you chose from your computer, gallery or files are not affected by deleting your account, by clearing data or by uninstalling the app: they stay where they were until you delete them yourself.
- On the web: your custom shader code, your MIDI mappings and the references this browser keeps to reopen your files stay in this browser (they are not copies of the files). Clearing this site's data in your browser removes them.
- On Android: the app keeps, in its private storage, your settings, the local copy of your shows and pads, an index of the media you chose and its own copies of those files, so it can reopen them quickly. Uninstalling the app or clearing its storage in Android settings removes all of that; the original files stay on your device.
- Microphone audio is analysed on your device to follow the energy and rhythm of the music. It is never recorded, stored or sent.
More detail in our Privacy Policy, including the section on the Android app. Questions: privacy [at] lumadeck.app.
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Esta página explica cómo pedir a CJ Development (Jaime Constán Nava), operador de LumaDeck, que borre tu cuenta y los datos personales vinculados a ella. No necesitas tener la app instalada para usarla.
1. Cómo pedir el borrado
Por correo, desde cualquier dispositivo: escribe a privacy [at] lumadeck.app con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta LumaDeck». Envíalo desde el correo vinculado a tu cuenta de LumaDeck, para que podamos confirmar que la cuenta es tuya.
- Desde la app Android: abre tu cuenta y pulsa Solicitar eliminación de cuenta (en tu perfil o en Ayuda → Legal y soporte). Se abre un correo ya redactado en tu aplicación de correo, dirigido al mismo buzón, para que lo revises y lo envíes.
- Desde la web: la misma dirección figura para la eliminación de cuenta en nuestra página de contacto.
Cuánto tarda: respondemos y completamos el borrado en el plazo de un mes desde que recibimos tu solicitud (art. 12.3 RGPD); si necesitamos confirmar tu identidad, el plazo queda en pausa mientras esperamos tu respuesta y no vuelve a empezar. Si una solicitud fuera excepcionalmente compleja, podemos ampliarlo hasta dos meses más y te diremos el motivo dentro del primer mes. Si el correo no sale de la dirección vinculada a la cuenta, te pedimos que confirmes la solicitud desde esa dirección. Te confirmamos el borrado por correo. El borrado lo hace a mano nuestro equipo: enviar el correo no borra la cuenta por sí solo. Sobre las copias de seguridad, ver la sección 4.
2. Antes de pedirlo
- Borrar la cuenta pone fin al acceso a todo lo vinculado a ella: las funciones de una suscripción activa, los packs de escenas y colecciones comprados con esa cuenta (su licencia va unida a la cuenta, ver nuestros Términos) y los shows guardados en la nube.
- Si tienes una suscripción activa, cancélala antes desde el portal de facturación de tu cuenta de LumaDeck en la web, para que no se renueve.
- Los shows guardados en la nube también se pueden borrar uno a uno desde Mis shows, en la web y en la app Android, sin cerrar la cuenta.
3. Qué borramos
- Datos de cuenta: correo electrónico, nombre visible, URL de la foto de perfil (solo si iniciaste sesión con Google) y los registros de autenticación de la cuenta.
- Shows guardados en la nube: su configuración (ajustes, referencias de pads, nombres de medios y marca).
- Acceso al contenido vinculado a la cuenta: la cuenta deja de desbloquear el contenido que compró. La transacción en sí se conserva como registro de pago (sección 4).
- Newsletter o lista de lanzamiento, si te apuntaste: tu suscripción termina (lo que queda, en la sección 4).
4. Qué conservamos y durante cuánto tiempo
- Registros de pago: 6 años, por la normativa mercantil y contable española (art. 30 del Código de Comercio). Se conservan aparte del Servicio, solo lo necesario para esa obligación, y ya no desbloquean nada en la app web ni en la app Android. Nunca guardamos datos de tarjeta: los pagos los procesa Stripe.
- LumaDeck Pro (la app de escritorio): si la compraste, la licencia de escritorio que ya compraste sigue funcionando después de borrar tu cuenta. Su registro de pago y de licencia se conserva los mismos 6 años que los demás registros de pago.
- Copias de seguridad: las copias de seguridad de la base de datos no se editan una a una. Las automáticas se renuevan solas en como máximo 30 días; las manuales, que hacemos antes de cambios técnicos, se borran automáticamente a los 60 días. Se guardan en nuestro servidor con acceso restringido (la copia externa, cifrada, en un proveedor de almacenamiento) y no se usan para ninguna otra finalidad. Por tanto, tus datos desaparecen de todas las copias como máximo 60 días después del borrado. Si alguna vez hubiera que restaurar una copia, volveríamos a aplicar tu borrado antes de usar los datos.
- Logs del servidor y eventos de seguridad: los registros de acceso, como máximo 30 días; los logs de contenedor, solo los últimos días.
- Analítica de producto opcional (solo en la web y solo si la aceptaste): esos eventos no llevan identificador de cuenta ni contenido tuyo, y nunca los vinculamos a tu cuenta; se borran automáticamente a los 14 meses.
- Supresión de marketing: si estabas suscrito, el registro mínimo necesario para no volver a enviarte marketing, usado solo con ese fin.
5. Datos en tu dispositivo
- Tus vídeos, imágenes y logo nunca se nos suben, así que no podemos borrarlos. Los originales que elegiste de tu ordenador, tu galería o tus archivos no se ven afectados al borrar tu cuenta, al borrar datos ni al desinstalar la app: siguen donde estaban hasta que los borres tú.
- En la web: el código de tus shaders propios, tus mapeos MIDI y las referencias que guarda este navegador para volver a abrir tus archivos se quedan en este navegador (no son copias de los archivos). Al borrar los datos de este sitio en tu navegador, desaparecen.
- En Android: la app guarda en su almacenamiento privado tus ajustes, la copia local de tus shows y pads, un índice de los medios que elegiste y sus propias copias de esos archivos, para volver a abrirlos rápido. Al desinstalar la app o borrar su almacenamiento en los ajustes de Android, todo eso desaparece; los archivos originales siguen en tu dispositivo.
- El audio del micrófono se analiza en tu dispositivo para seguir la energía y el ritmo de la música. Nunca se graba, se guarda ni se envía.
Más detalle en nuestra Política de privacidad, incluido el apartado sobre la app Android. Dudas: privacy [at] lumadeck.app.